Дуглас Мак-Грегор, анализируя практику применения «кнута и пряника» , т.е. поощрения и наказания как инструмента мотивации, задумался о том, что необходимо удерживать в поле внимания для достижения наибольшего эффекта.
Он сформулировал несколько правил и объединил их общим названием – принцип горячей плиты:
Правило 1. Неотвратимость.
Дотрагиваясь до горячей плиты, вы тут же одернете руку или обожжетесь. Когда же мы встречаемся с нежелательным поведением другого человека , то не всегда так быстро реагируем как на горячую плиту. Часто мы ждем несколько дней, а иногда и лет, подходящей возможности , чтобы высказаться. И другой человек даже не имеет четкого представления за что потом получает порицание, воспринимая это как «грубый и несправедливый наезд».
Поощрение или выражение недовольства наиболее действенно, когда оно выражается сразу - безотлагательно.
Правило 2. Существенность.
Наказание горячей плиты наиболее эффективно с первого же раза. В отношениях между людьми мы стараемся первое наказание сделать мягким. Дальше, если нежелательное поведение повторяется, мы идём в сторону усиления, т.е. увеличиваем дозу наказания. В итоге, мы человека как бы приучаем к наказанию, чего не делает горячая плита – она безжалостно даёт знать сразу, чем для нас обернётся наше прикосновение к ней.
Правило 3. Локальность.
Горячая плита наказывает только руку, которая к ней прикоснулась. Мы же иногда так увлекаемся, что теряем чувство меры. Из-за маленького проступка готовы припомнить человеку все его промахи и недостатки, и наше негодование разрастается до масштабов, несоизмеримых с вызвавшим его поводом. В результате вместо того, чтобы наказать за что-то одно, мы наказываем за все сразу. Цель конкретного наказания — оказать воздействие на конкретное поведение и способствовать его изменению, а не критиковать личность человека в целом. Важно подметить изъян в поступке, а не личности! Когда уязвлено достоинство человека как личности, ничего, кроме обиды, от него не дождешься. Если же он видит ошибку в поведении, ему легче это исправить.
Поэтому, важно сохранять объективность и фокусироваться только на заслуживающем порицания поведении, тогда ваши действия будут эффективнее.
Правило 4. Всеохватность.
Горячая плита действует на всех без исключения. Неважно, кто дотрагивается до нее, — результат всегда одинаков. Здесь нет пристрастного отношения. Нам же свойственно кого-то наказывать за конкретные проступки, а кого-то нет. Такая непоследовательность с нашей стороны заставляет других мучиться догадками: почему одним прощается то, за что других наказывают? Поэтому любая реакция, чтобы достичь цели, должна быть, как у горячей плиты — последовательной и беспристрастной.
Правило 5. Альтернативы.
Когда мы дотрагиваемся до горячей плиты, у нас есть средства ослабить боль или исключить её вообще (тряпочные рукавички, теплонепроницаемые держатели и пр.) . Порицая других, мы часто не даём им понять, какая же реакция приемлема в данной ситуации. Мы увлекаемся осуждением того поведения, которое нам не нравится, и забываем о необходимости указать на желательное поведение. Нужно говорить другим не только о том, чего они не должны делать, но и о том, что в этих случаях приемлемо делать, чтобы наказания не было, или чтобы ослабить боль.
